Гарантия и обмен

Гарантия — 12 месяцев со дня покупки. Ниже прямо написано, что мы меняем за свой счёт, а что заменой не считается. Так честнее: понятно до покупки, а не после.

Меняем или возвращаем деньги

За наш счёт, вместе с обратной доставкой. Достаточно фотографии — возвращать товар до решения не нужно.

Производственный брак: разошёлся или кривой шов, торчащие нитки, деформирована пена, не работает застёжка.
Надувная не держит воздух: спускается за ночь, не держит клапан, прокол не по вашей вине.
Пришёл не тот товар: другая модель или другой цвет, чем в заказе.
Повреждена упаковка при получении: коробка вскрыта или порвана, комплект неполный.

Срок обращения значения не имеет: брак есть брак и на второй день, и на десятый месяц.

Что заменой не считается

Не подошёл размер или обхват. Размеры каждой модели указаны в характеристиках — сверьтесь до заказа, если сомневаетесь.
Ощущения от жёсткости. Кому-то мягко, кому-то твёрдо — это вопрос привычки, а не дефекта. Если не подошла, оформите возврат в течение 14 дней.
Запах нового материала. Пена и ткань пахнут первые дни после распаковки, потом выветриваются.
Цвет отличается от фотографии. Экраны передают оттенки по-разному.
Механические повреждения: порезы, проколы, разрывы от неаккуратного обращения.
Естественный износ ткани и наполнителя при длительном использовании.
Следы неправильного хранения: пятна, плесень, деформация от сырости или сдавливания.

Как обратиться

Сфотографируйте дефект — общий вид и крупно проблемное место.
Напишите в поддержку: @nieraSupport_bot или на info@niera.shop.
Приложите номер заказа. Если сохранился гарантийный талон из коробки — сфотографируйте и его, так быстрее.

Отвечаем в течение рабочего дня. Решение по браку принимаем по фотографии — гонять товар туда-обратно ради проверки не заставляем.

Возврат без причины

В течение 14 дней с момента получения товар можно вернуть, если он не был в употреблении и сохранены его вид, свойства, упаковка и комплектность. Это право покупателя по закону, к гарантии оно отношения не имеет.